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獵頭新聞|獵頭學院
獵頭職場:跨部門溝通很難?掌握以下5個要訣,再也不用犯難
  獵頭職場:跨部門溝通很難?掌握以下5個要訣,再也不用犯難
獵頭
  溝通分3種:面對員工的向下溝通,面對上司的向上溝通,部門之間的平級溝通。最難的是哪種?跨部門的,為什么呢?因為既沒有從屬關系,又沒有制約關系,對方完全可以不買賬!這就是所謂“部門墻”,如何解決跨部門溝通難得問題呢?吐槽抱怨都沒用,不如掌握下面這5個要訣,保證讓溝通順暢并有效。
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  1.積極主動
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  水平溝通不暢時,如果雙方都不積極面對,互不相讓,那僵局必然無法打破。水平溝通要主動,水平溝通中70%的障礙是由于雙方的退縮引起的,“井水不犯河水”,看似化解了矛盾,實際只不過是把矛盾壓下來了,雙方選擇了視而不見,但問題還在那兒,而且必然還會帶來麻煩!所以,跨部門溝通首要積極主動,多走半步,溝通才真正有效。
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  2.開誠布公
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  同級溝通強調真誠坦率,從友好合作的愿望出發,以大局為重,出于公心。敢于堅持原則,捍衛自己最重要的權益,強調按照職權和公司制定的“游戲規則”行事。強調互相尊重,溝通的共同目的是把工作做好,而不是要給誰找麻煩,同時堅信有雙贏的解決辦法。溝通中,多以“我們部門”開頭,表明說話者明確的立場和態度。
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  3.找到利益交叉點
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  平級溝通時一味強調“公司利益高于一切”,有以勢壓人之嫌!對于溝通效果適得其反,應該設法找到彼此利益的交叉點,以此來說動對方。在溝通中,要換位思考地考慮對方的立場和困難,做到“兼顧彼此”,贏得對方的好感,這樣事兒就好談得多了。
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  4.同級溝通“黃金法則”
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  “以你希望別人對待你的方式去對待別人”,這是心理學中人際關系的黃金法則,也是同級溝通的重要法則。它有3層內涵:
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  1)相互原則:人們總是喜歡那些喜歡他們的人,表達善意則收獲善意。
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  2)交換原則:溝通是否達成所愿,關鍵是彼此都有所得,沒好處的事兒沒人愿意干。
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  3)自我價值保護原則:人們總是習慣接納認同自己的人,疏遠否定自己價值的人。平級溝通時,適當加入肯定和恭維,可有效促進溝通進程。
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  5.要有同理心
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  同理心就是換位思考。很多事情沒有對錯,只是立場不同,如果能換個角度,站在對方的立場,也就容易體諒和包容對方,進而才能進行有效的溝通。做到同理心,管理者需要有5個意識:
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  1)我怎么待別人,別人就怎么待我;
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  2)將心比心,才能被人理解;
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  3)別人眼中的自己才是最真實的自己,要學會以別人的角度看問題,并據此改變自己在他們眼中的形象;
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  4)可以修正自己,不要試圖修正別人;
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  5)真誠坦白才能贏得信任。
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  具備了上述意識,想要同理心發揮積極效應,還需要采用7個辦法:
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  1)克服自我為中心,不要總從自己的立場出發;
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  2)杜絕自以為是,不要總幻想在溝通中占據主導地位;
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  3)尊重對方,尤其不要打斷對方講話;
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  4)應沉穩,忌沖動,要仔細聽對方說什么,不要急于評價或是反駁;
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  5)消除偏見,客觀溝通,不要讓主觀認知影響溝通立場;
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  6)專注聆聽,不要讓你的思維跳躍比說話者還快,沒必要費心思猜測對方沒有說出來的意思;
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  7)留意細節,細節可能折射重要信息,并且細心本就是對人尊重的一種體現。
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  • 有北京市頒發的《職業中介許可資格證書》
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