自我評價：
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1、有豐富的線上線下銷售經驗和團隊管理經驗，熟悉互聯網營銷模式
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2、有拼搏和吃虧耐勞的精神，被公司評為“奮斗者”，日均奉獻工時平均在3小時，福利假期使用率為0
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3、有較強的創新思維和營銷思維，曾提出熱門目的地提前知曉，二三線城市線下見面會，旅游形式的轉變等創新營銷思路
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4、有豐富的客戶管理經驗和客戶思維，熟悉運用客戶畫像分析，客戶分層維護，客戶精準營銷等客戶營銷方式 有獨立完成項目能力，曾參與部門大大小小20余項
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工作經歷：
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途牛（2018.10 - 至今, 1年10個月），客戶服務總監。
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工作職責：
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1、負責根據公司發展戰略制定本部門中長期戰略規劃
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2、負責制定部門的服務流程及規范、人員培訓、團隊建設
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3、負責客戶服務部門的整體運營及日常的激勵和績效考核管理，指導和監督客服經理的工作
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4、負責逐步完成客戶服務流程的成熟化運作、客戶滿意度的持續提高
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5、負責部門內、外的協調溝通工作，協調部門領導完成其他各項工作
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工作業績：
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1. 部門管理人數60-100人（客服經理6人），維護會員量240W+，19年培養客戶經理2名，公司優秀三級組1個，優秀個人12人
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2. 部門服務質量穩步提升，綜合滿意度經過三個月的改進優化從97% 提升到99%以上，并一直保持
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3. 部門業績提升明顯，19年度毛收完成5.2億，平均績效達成率超90%，轉化率從35%提升到40%
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4. 部門收集客戶服務聲音超100條，問題解決率達到90%以上，售后投訴處理量約6000+次，滿意度保持在96%以上
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5. 部門對坐席使用進行了規范，坐席使用率從35%經過2個月的時間提升到了40%以上，大大提升了工作效率和問題解決效率
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6. 部門對微信服務和社群服務標準進行了規范，且服務微信和社群服務群體分別擴增至28W和2W，并在不斷擴大
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7. 部門顧問整體服務意識提升，19年度進行服務技巧和服務標準流程培訓20余次，收集優秀服務案例100+
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