北京獵頭聊職場(chǎng)：領(lǐng)導(dǎo)必備的管理技能，如何選人、用人、育人、留人
明明自己很努力
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管理效果卻不盡人意，真正的問題出在人身上。
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在一般人看來(lái)，管理者就是中間樞紐，主要職責(zé)是“上傳下達(dá)”的作用，其實(shí)作為管理，不僅僅要管事，還要理人，實(shí)現(xiàn)資源與目標(biāo)的相互結(jié)合，管理重在過程的執(zhí)行和結(jié)果的達(dá)成。
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從定義上來(lái)理解：管理是通過人員及機(jī)構(gòu)內(nèi)外資源而達(dá)成共同目標(biāo)的過程。
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作為領(lǐng)導(dǎo)掌握的資源之一是管人，在帶團(tuán)隊(duì)過程中，避免不了跟人打交道，那么如何把“人”這個(gè)資源做到最優(yōu)是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者必備的能力之一。
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就按選人來(lái)說(shuō)，一個(gè)管理者選人合不合理直接影響整個(gè)部門的業(yè)績(jī)，“取人之所長(zhǎng)、避人之所短”是所有管理者必備的技能之一，比如說(shuō)對(duì)于一個(gè)技術(shù)性人才，你偏偏把他往管理崗位上拉，最后的結(jié)果只能是得不償失。
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下面用一個(gè)案例說(shuō)明一下
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小張?jiān)谝患夜咀鯨ED電子技術(shù)開發(fā)，從2013年大學(xué)畢業(yè)進(jìn)公司一直到現(xiàn)在，小張這幾年為公司新產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)做出了巨大貢獻(xiàn)，老板看到小張做事也比較踏實(shí)，有意栽培小張。
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2019年5月的一天，老板找到小張說(shuō)，“你是公司的重點(diǎn)培養(yǎng)的人才，公司也會(huì)給你足夠大的平臺(tái)”，老板接著說(shuō)，“有沒有興趣帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從事管理崗位”。
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其實(shí)這些年，小張做技術(shù)開發(fā)也確實(shí)有點(diǎn)厭倦，正好有提升自己管理技能的想法，老板這么一說(shuō)，小張立馬就答應(yīng)了。
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實(shí)際上，對(duì)于做技術(shù)和做管理來(lái)說(shuō)還是有所區(qū)別，技術(shù)面對(duì)著一堆死東西，而管理是面對(duì)一幫活物，管理注重溝通，缺少溝通技巧，團(tuán)隊(duì)效率得不到提升。
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不得不說(shuō)，小張確實(shí)是技術(shù)上的人才，但是管理上卻是門外漢。
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在小張管理的團(tuán)隊(duì)里，成員溝通不暢、信息延遲、目標(biāo)達(dá)不成、相互之間不夠信任等等，這一系列的問題讓小張的工作越來(lái)越焦慮，所有的工作全部攬?jiān)谧约荷砩希又堊约涸絹?lái)越忙，越忙越亂，越亂越?jīng)]有成績(jī)，最后，小張被醫(yī)院檢查出憂郁癥不得不離開公司。
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老板本來(lái)是一片好心，正是因?yàn)檫@種好心沒有因人設(shè)崗，最后害人害己。
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通過上述案例可以看出來(lái)管理工作是一門非常講究專業(yè)性的技能，管理者用人得當(dāng)才能為組織創(chuàng)造最大效益化，所以管理人的核心分為“選人、用人、育人、留人”。
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01 管理的定義
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沒有人天生就是領(lǐng)導(dǎo)者，大多數(shù)人都是通過基層工作經(jīng)驗(yàn)，然后慢慢晉升為管理者，這是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的過程。
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對(duì)于新手領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，在全新的工作領(lǐng)域，會(huì)遇到很多跟以前完全不一樣的事情，以前可能只要自己把事情做好就行，現(xiàn)在是考慮整個(gè)部門把事情做好，從一個(gè)單打獨(dú)斗模式轉(zhuǎn)為團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)模式，面臨如何處理上下級(jí)關(guān)系、同事關(guān)系？還是平行部門之間的溝通？
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管理學(xué)大師德魯克說(shuō)：每一項(xiàng)管理工作都是為組織增效，否則，管理就是失敗的。
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管理是管事、理人。管理講究人和物組合起來(lái)達(dá)成一個(gè)目標(biāo)。管理的工作讓組織的效能更高，不斷激活組織成員的價(jià)值，員工得到成長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)的力量得到提升。不同的管理者，做出來(lái)的效果不一樣，我們把它稱為“有效管理者”。
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管理技能是一個(gè)不斷提升的過程，領(lǐng)導(dǎo)者的思維應(yīng)該是考量全局出發(fā)，組織的目標(biāo)設(shè)在角色和分工上，而不是設(shè)給人的，管理的目的就是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而尋找資源的一系列行動(dòng)。
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管理者也是決策者
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管理是決策的制定者，在管理者的認(rèn)知中，管理者需要分配組織目標(biāo)、資源、權(quán)力一個(gè)過程，這都是管理決策的一個(gè)過程，通過有效的指令去工作，而不是毫無(wú)章法的打法。
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管理的核心是讓員工明白自己做什么，一個(gè)好的管理者都是讓所有人清楚自己的目標(biāo)和價(jià)值。管理不能靠經(jīng)驗(yàn)工作，不能靠悟性和揣摩，一定要指令清楚，以目標(biāo)為導(dǎo)向。
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在管理的過程中，提升領(lǐng)導(dǎo)力精進(jìn)的路上，如何選人、再用人、接著育人、最后留人圍繞四個(gè)方面的關(guān)鍵技能進(jìn)行展開。
02 領(lǐng)導(dǎo)力之選人
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文章開篇引入的一個(gè)案例說(shuō)管理者選人的重要性，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)人選錯(cuò)了，對(duì)雙方來(lái)說(shuō)都是一個(gè)損失。如果是招聘過程人員選錯(cuò)了，重新?lián)Q人是一個(gè)效能降低的過程，如果是解聘還有可能面臨法律風(fēng)險(xiǎn)。
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招聘過程中，不要使用假設(shè)性的問題去了解應(yīng)聘者，比如說(shuō)，你讓一個(gè)應(yīng)聘者講述怎么進(jìn)行良好的團(tuán)隊(duì)合作，他可以講得頭頭是道，但實(shí)際經(jīng)驗(yàn)可能相差甚遠(yuǎn)。
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如果把問題換成開放性的問題，比如，你可以問：“請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你過去完成的一項(xiàng)最有難度的工作，遇到了什么困難，你怎么完成的。”
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比如你想了解應(yīng)聘者的組織協(xié)作能力，你問：“請(qǐng)你說(shuō)一個(gè)曾經(jīng)需要和他人密切合作才能完成的項(xiàng)目，怎么合作的？結(jié)果怎么樣？”
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如果應(yīng)聘者這樣描述，“我和研發(fā)部、銷售部的同事一起完成新產(chǎn)品的發(fā)布”，這說(shuō)的是應(yīng)聘者當(dāng)時(shí)面臨的任務(wù) 。“為了配合進(jìn)度，我從銷售部、研發(fā)部組織了一個(gè)非正式的代表小組，我們每周碰一次面，總結(jié)項(xiàng)目進(jìn)程并解決出現(xiàn)的問題”，這是應(yīng)聘者采取的行動(dòng)。“因?yàn)榇蠹业膮⑴c，我們按時(shí)召開了產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，還得到了不少有創(chuàng)意的想法”，這是行動(dòng)的結(jié)果。
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通過應(yīng)聘者的陳述，你可以從中辨別出應(yīng)聘者所發(fā)揮的組織協(xié)調(diào)作用。
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有的應(yīng)聘者描述的行為事例可能不完整，這就需要你更深入地追問細(xì)節(jié)，從中評(píng)估你要的結(jié)果。
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所以，當(dāng)你搜集應(yīng)聘者過去行為的事例越多、證據(jù)越多，越能做出有效的聘用決策。
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03 領(lǐng)導(dǎo)力之用人
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領(lǐng)導(dǎo)者需要依靠下屬完成工作來(lái)達(dá)成自己的目標(biāo)，如何用人是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者最大的考驗(yàn)，通過打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行文化，創(chuàng)造一種工作環(huán)境來(lái)影響團(tuán)隊(duì)的思想和行為，激發(fā)他們的戰(zhàn)斗力，把目光牢牢聚焦在工作成效上，主要分為三大基本元素：聚焦、評(píng)估、問責(zé)。
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第一、聚焦
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團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者通過聚焦可以找出最高優(yōu)先級(jí)的任務(wù)。
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反過來(lái)想一想，如果團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不明確、任務(wù)不聚焦，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)是一團(tuán)亂麻，領(lǐng)導(dǎo)者每天也是處于救火狀態(tài)，到頭來(lái)忙完之后沒有任何結(jié)果。
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領(lǐng)導(dǎo)者要完成的工作很多，但資源有限，所以要把精力和時(shí)間都投入到最重要的事情上。
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第二、評(píng)估
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團(tuán)隊(duì)通過聚焦目標(biāo)進(jìn)行跟蹤任務(wù)，評(píng)估結(jié)果。
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通過評(píng)估可以讓你更清晰地看到團(tuán)隊(duì)的工作是不是順利，與目標(biāo)差距有多遠(yuǎn)，并且及時(shí)制定改善措施。
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作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者一定要制定可量化、可操作的過程評(píng)估指標(biāo)和績(jī)效評(píng)估指標(biāo)來(lái)評(píng)估。
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過程評(píng)估指標(biāo)則是為了完成績(jī)效評(píng)估指標(biāo)而采取的一些重要舉措或者一些促進(jìn)因素，用來(lái)評(píng)估你做事的過程是不是正確，有沒有偏離目標(biāo)方向。
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比如說(shuō)：
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你的團(tuán)隊(duì)確定了今年的首要任務(wù)是提高客戶忠誠(chéng)度、增加新客戶的數(shù)量和降低整體業(yè)務(wù)成本這三項(xiàng)。最后，你們制定了相應(yīng)的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)：客戶滿意度提高5%，新客戶數(shù)量增加10%，供應(yīng)商成本降低8%。為了完成這些績(jī)效評(píng)估指標(biāo)，你們還制定了具體的過程評(píng)估指標(biāo)。
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比如針對(duì)客戶滿意度提高5%這個(gè)指標(biāo)，你們確定了在24小時(shí)內(nèi)處理客戶請(qǐng)求、維持98%以上的業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度這兩個(gè)過程評(píng)估指標(biāo)來(lái)衡量。
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第三、問責(zé)
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簡(jiǎn)而言之，問責(zé)就是對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)。
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把每一項(xiàng)任務(wù)、每一個(gè)評(píng)估指標(biāo)都落實(shí)到一個(gè)具體的責(zé)任人，避免責(zé)任不清、共同問責(zé)的情況。
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同時(shí)，與每一個(gè)責(zé)任人討論你的期望、他的責(zé)任、他完成目標(biāo)后帶來(lái)的積極影響以及完不成目標(biāo)帶來(lái)的消極后果。
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通過問責(zé)這種方法，你既展示了自己的責(zé)任，又明確了團(tuán)隊(duì)成員或其他組織成員的職責(zé)和重要性，增加了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性。
04 領(lǐng)導(dǎo)力之育人
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對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言，育人也是管理中的重要工作之一。
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員工能不能達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)者期望的績(jī)效，很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)者是不是能夠指導(dǎo)員工，讓他們獲得成長(zhǎng)。其中，向員工提供反饋是關(guān)鍵。正面反饋，比如認(rèn)可、肯定、贊美，可以滿足人們尊重和贏得贊美的需求，還會(huì)幫助他們了解在未來(lái)的工作中應(yīng)該重復(fù)哪些行為。
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而改進(jìn)型反饋，可以幫助人們糾正錯(cuò)誤、改善績(jī)效，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
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以正面反饋為例，“具體”就是語(yǔ)言精確，反饋已經(jīng)完成的、可以被測(cè)量的具體工作，比如你說(shuō)“截止到上周五，你的銷售額已經(jīng)完成目標(biāo)的101%”，這就相當(dāng)具體。
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“及時(shí)”就是在員工正面行為或者積極結(jié)果發(fā)生后，盡快做出表?yè)P(yáng)，這樣你才能記住細(xì)節(jié)，顯得真誠(chéng)。
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“平衡”指的是在一段時(shí)間內(nèi)，正面反饋和改進(jìn)型反饋都要有，如果全是表?yè)P(yáng)，可能不利于員工追求更高的目標(biāo)。
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指導(dǎo)并培養(yǎng)員工發(fā)展，向員工提供反饋是一個(gè)關(guān)鍵。
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05 領(lǐng)導(dǎo)力之留人
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說(shuō)到保留人才，不得不提員工敬業(yè)度。
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敬業(yè)度就是用來(lái)描述員工工作時(shí)的感覺的，常常和員工留任聯(lián)系在一起。
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敬業(yè)度是一種力量，敬業(yè)的員工總是充滿正能量、熱情、樂觀、思想豐富；停滯不前的員工處于中立區(qū)域，常常精神不振、衍了事，他不會(huì)離職，但會(huì)拖延其他人的進(jìn)度；不敬業(yè)的員工總是充滿負(fù)能量，愛抱怨，傳播不滿情緒，容易引發(fā)沖突，并且容易離職。
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所以，提升員工敬業(yè)度是領(lǐng)導(dǎo)者需要掌握的一項(xiàng)重要領(lǐng)導(dǎo)技能。
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通過三個(gè)方面進(jìn)行驅(qū)動(dòng)
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一是個(gè)人價(jià)值，讓員工得到贊賞和鼓勵(lì)；
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二是有意義的工作，讓員工感覺我做的事情很重要；
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三是積極正向的環(huán)境，讓員工感覺這是一個(gè)工作的好地方。
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領(lǐng)導(dǎo)者的工作是創(chuàng)造最佳的工作環(huán)境，幫助員工找到工作的意義，讓他們知道自己是在不斷成長(zhǎng)和發(fā)展的。一旦員工對(duì)工作充滿熱情，就會(huì)盡力去戰(zhàn)勝困難、跨越障礙，協(xié)助公司達(dá)成目標(biāo)，也愿意留在公司，繼續(xù)和公司一起成長(zhǎng)。
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06 最后
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職場(chǎng)中，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于管人的技巧往往運(yùn)用的如火純青，在整個(gè)團(tuán)隊(duì)管理中，如何把團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解為個(gè)人目標(biāo)，并在實(shí)際工作中得到有效落實(shí)，這是管理者最重要的工作之一。
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在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程中，離不開員工的參與。那么，領(lǐng)導(dǎo)者熟練掌握如何選人、用人、育人、留人的技能之后，可以讓團(tuán)隊(duì)擁有更強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。
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最后，其實(shí)管理并不復(fù)雜，更沒有想象中那么難，只要你把人用好了，把資源協(xié)調(diào)好了，組織的目標(biāo)很容易達(dá)成。
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