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獵頭新聞|獵頭學院
資深獵頭分享:化解績效考核危機的六個經典方法
  資深獵頭分享:化解績效考核危機的六個經典方法
獵頭
  在企業里有這樣一句話來形容績效考核的難度之大“績效一搞,員人就吵,績效一推,問題一堆,績效一通,干部就懵”,所以很多HR面對推行績效的種種阻力,會遇到很多善于績效問題的投訴與意見,如果這些投訴不能衣時的得到化解處理,將會給HR的工作帶來很大的麻煩,如何化解這些常見的績效危機呢?
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  【1】消氣冷卻法——員工對于績效的投訴,要么是標準過于嚴格,無法完成目標,要么是打破了原來工作隨意性的狀態,不管出于何種目的,員工投訴的一個基本訴求就是發泄怨氣,HR如果一副冷面拒絕的態度,更會激起員工的不滿。即使知道他們懷有別的目的,也要客客氣氣,笑臉相迎,聽他們傾訴,把他們的攻勢順勢化解,也就是先冷卻下來他們急躁的情緒,然后讓他們回云等待最后處理的方法。
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  【2】直線經理與員工共同參與法——績效考核是全員工程,而且整個系統是以直線經理為主角展開的,績效考核是一個系列鏈條,每個環節都可能進行投訴,包括制度本身、考核流程、項目權重、考核方式等等。在這種情況下,HR可以讓投訴員工參與相關部門的討論,如果大家一致認為存在問題,就及時解決問題,如果是認識和理解問題,通過培訓宣講來化解。這樣做的好處,讓員工意識服從集體意識,如果大家認為正確,他再固執,就是和人民為敵。
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  【3】和事裁判法——對于初期的投訴由該員工部門主管負責處理,如果實在處理不成,HR可以作為第三方參與,以裁判的角色在兩者之間協調解決,各位HR朋友切記,績效考核管理的主體是各位直線經理,如果你把績效考核的主角當成自己,你是搞不好這項工作的,因為你不懂業務,所以,必須讓直線經理去主導績效考核,我們只是技術與專業的支持者,給他們提供專業上的保障。
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  【4】確認完善法——就是對投訴的問題,從制度的源頭去確認梳理,檢查一下在考核流程中,有沒有員工自評的機會?主管對員工考核信息的提取渠道是否合理?考核結果是否進行了管理層評議或審批?如果程序存在問題,需要要求按正確程序重新考核。在哪個環節出問題,對應的負責人需要承擔管理責任,等等,把這些基本的制約保障重新理一遍,讓績效系統更加完善。
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  【5】公平追溯法——績效考核是建立在個人成長與企業發展基礎上的一項系統工程,這項工程的最基本出發點應該是以公平為基礎的,所以,對于員工投訴的公平問題,我們要認真對待,舉一反三,員工的思維比較簡單,他們對公平的訴求遠遠大于其它的,你給他們的工資或許會低一點,但如果讓他們覺得不公平,就會激起他們的不滿,所以,一定要進行公平的追溯,還員工一個公平。
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  【6】嚴肅重罰法——對于一些明明沒有什么問題,經過追溯,也不存在不公平的現象,個別員工還在那里吵吵鬧鬧,這個時候我們必須拿出制度的嚴肅性來,按照制度的頂格標準進行處罰,而且要公開的,高調的,大張旗鼓的進行處罰,殺殺這種歪風邪氣,讓績效管理進入到正常的軌道上來,不因個別人的搗亂而停滯或者出現問題,讓績效考核在風清氣正的環境下運行。
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