1、強(qiáng)調(diào)客戶滿意的基本原則
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獵頭公司應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)把客戶滿意擱在首位，所有運營機(jī)制、組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的建立都要以盡快、盡可能滿足客戶不斷變化的個性化需求為目標(biāo)。在組織內(nèi)部搭建信息化共享平臺，團(tuán)隊內(nèi)部消化不了的客戶和崗位能在平臺上共享，打通部門間的壁壘，盤活信息和資源，實現(xiàn)候選人、獵頭顧問、客戶經(jīng)理、獵頭公司及客戶公司的多贏。
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2、強(qiáng)調(diào)將候選人放在“客戶滿意”流程體系的原則
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現(xiàn)代化的市場競爭是企業(yè)的供應(yīng)鏈和價值鏈之間的競爭，早已經(jīng)不僅僅是企業(yè)之間的競爭。獵頭公司主要是為客戶公司服務(wù)并收取費用，但其實服務(wù)好每一位候選人，為他們提供適合的崗位機(jī)會、職業(yè)規(guī)劃及職業(yè)發(fā)展建議，也非常重要。候選人認(rèn)可獵頭公司、信賴獵頭公司的獵頭顧問，才愿意更加坦誠、更加深入的溝通。這樣，一方面增加了獵頭顧問推薦的成功率；另一方面，高端候選人在行業(yè)內(nèi)有廣泛的信息資源和可靠的人脈資源，轉(zhuǎn)介紹的候選人成功率非常高。除此以外，很多高管和企業(yè)HR方向的候選人后期還有可能成為潛在客戶。所以，關(guān)注候選人的滿意度，能夠提高流程的效率，實現(xiàn)增值。
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3、強(qiáng)調(diào)內(nèi)外部客戶滿意度相統(tǒng)一的原則
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在其他國家，很多知名企業(yè)都提出“客戶”不僅可以是外部的，還可能在公司內(nèi)部。業(yè)務(wù)流程理論強(qiáng)調(diào)個體的工作好壞不應(yīng)該依據(jù)他“領(lǐng)導(dǎo)”的評價，而應(yīng)該取決于他的“客戶”怎么看。在獵頭公司，客戶經(jīng)理開發(fā)市場、對接客戶、與客戶溝通崗位情況，獵頭顧問根據(jù)客戶的要求進(jìn)行市場摸排、人才溝通、推薦，客戶經(jīng)理和獵頭顧問協(xié)助客戶進(jìn)行后人選面試、談薪、入職等等。客戶經(jīng)理和獵頭顧問彼此互為客戶，為對方服務(wù)。因此所有流程都要以彼此滿意為出發(fā)點，不能夠依托于職能管理者的授意或者領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。
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