獵頭公司人才推薦 聯通支付有限公司企業金融業務部產品運營
自我評價：
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履職經歷: 9年+知名互聯網產品運營工作經驗；在建立支付產品運營機制、優化業務流程、提高商戶黏連度、制定運營策略、運營計劃并推進落實，推進解決各類問題等方面經驗豐富。
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專業能力: 深入了解業務，擅長據產品性質制定有效的運營方案，優化內部業務流程，使用數據分析工具，提升產品轉化率，以專業的能力與敬業的態度取得客戶認可，與銀行、銀聯、代理商等機構保持良好合作關系。
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學習能力: 985院校統招學歷，具備理工科與經濟學復合教育背景，能夠快速學習新知識、新技能。
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溝通能力: 優秀的表達及溝通能力，能與各層面人員溝通；善于主動分析、解決問題，考慮問題細致。在團隊中樂于分享經驗，幫助團隊成員解決問題。
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性格素質: 充滿激情，勇于面對新挑戰，注重細節，結果導向思維，應變及抗壓能力強，具同理心。
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工作經歷：
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聯通支付有限公司 (2年2個月)，企業金融業務部產品運營。
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履職總述: 支撐供應鏈金融業務在中國聯通各省公司的落地運營工作，協助產品總監進行用戶需求分析、產品功能完善、業務流程優化、經營數據管理、銷售支持，同時通過編寫操作手冊、搭建交流群等方式提高用戶的留存率與使用體驗。
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產品需求: 配合商務與用戶進行售前溝通，解答用戶關于產品方面的咨詢，將用戶特定場景需求轉化為產品需求，并根據客戶需求獨立完成解決方案撰寫，提交產品總監評估是否上線。
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產品推廣: 針對聯通省份用戶存在的不會使用產品、使用體驗不佳、用戶流失等問題，編寫產品銷售手冊PPT及問題知識庫，錄制產品操作視頻，提高產品易用性，降低用戶學習成本；2018年，推動支付產品在江蘇、河北、天津、四川、黑龍江、吉林等省份的上線應用。
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核心維護: 搭建關鍵用戶QQ交流群、微信群50+，提供7*12小時的服務支撐，為用戶之間提供交流的平臺，把有同樣需求的用戶鏈接在一起進行交流和互動，從而達到提升產品的粘性，增加用戶使用時長的目的。
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售后支持: 主責B端用戶簽約后的支撐工作，涉及系統接入、交易及異常處理、運營對賬、結算等；在崗期間同時服務26個聯通省分公司，保障產品在用戶側穩定運行，運營效果良好。
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用戶反饋: 隨時關注用戶的需求和動態，了解目前使用情況及存在問題，進行產品功能完善及個性化定制，反饋產品、技術進行評估落實，提升用戶體驗。
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優化流程: 編寫產品運營手冊，對商戶審核、客服、技術等涉及的各部門工作環節進行約定，并在流程執行過程中給出改進建議，推進公司產品流程的優化與迭代。
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業務數據分析: 制作產品成本、收入、預算完成率等經營數據分析報表，按照同比、環比、省市等維度輸出日、周及月度報告，針對關鍵用戶的業務量波動，及時分析定位原因并組織解決，促進用戶交易量提升。
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內部培訓: 編寫產品銷售手冊及問題知識庫，對商務及客服人員進行培訓，傳達產品的功能定位、使用場景、操作事項等，協助產品及運營團隊人員提升公司產品知識。
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