自我評價：
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【經驗】：10年客戶服務管理經驗，其中6年在聯想集團任職客服經理
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【技能】：熟悉呼叫中心建設、客服團隊管理、售后售后技術支持、知識庫搭建等工作
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【產品】：十分熟悉PC/筆記本/3C數碼等電子產品的技術支持和技術指導工作
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【系統】：熟悉呼叫中心各類軟件系統，如CRM系統、話務系統和后臺管理系統
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【數據】：擅長數據監控、統計和分析，并從結果改進業務流程和工作方法
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【溝通】：擅長跨部門溝通和項目管理，并能妥善解決客戶投訴
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【流程】：擅長從零開始建立標準化的業務流程，并善于不斷改進優化
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【素質】：有較強的責任心、抗壓力和執行力，善于從經驗中學習且快速應用
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工作經歷：
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北京樂客靈境科技有限公司 (1年1個月)，高級技術支持經理（總監級）。
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工作描述：
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【1】、負責組建和管理VR技術支持團隊、VR售前團隊、VR售后團隊和呼叫中心四個部門
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【2】、負責制定四個部門的服務流程、工作標準、KPI指標，并組建團隊和培訓技能
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【3】、負責技術支持工程師的任務調度、產品培訓，并提供遠程技術指導支持
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【4】、負責設計售前技術支持的產品話術，并制定施工方案標準
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【5】、負責建立呼叫中心和HlepDesk，包括搭建流程、采購設備、建立標準等
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【6】、負責統計和分析各類客戶數據和團隊數據，并研究制定改進優化方案
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下屬人數：30人
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主要業績：
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（1）、從零開始組建了VR售前團隊、VR售后團隊、VR技術支持團隊和呼叫中心四個部門
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（2）、從零開始搭建了VR設備安裝標準、施工標準、VR產品培訓體系等多個工作標準
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（3）、成功處理一次危機公關，不僅避免了50萬貨款退款，而且獲得客戶信任后，額外獲得15萬銷售額
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（4）、成功處理韓國客戶發現的產品質量問題，通過檢測維修妥善解決了客戶疑慮，獲得客戶高度認可，并表示會繼續采購
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（5）、從零開始制定了樂客技術工程師認證體系，并通過工程師分級管理降低了17.8%的差旅費用
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（6）、通過匯總上門服務信息并制作成銷售手冊，幫助銷售獲得了更加有效的推銷工具
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