在一家公司里，客戶服務經理都會有哪些工作內容呢？不論是B2B，還是B2C的企業，都會有客戶服務部，尤其現在的很多互聯網公司，客戶服務部是聯系公司于客戶之間關系的重要部門，因此，北京獵頭公司強調客戶服務部的工作水平會直接影響用戶體驗，尤其是互聯網公司，用戶決定著公司的存亡。
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首要，客戶效勞經理需求擔任辦理一切的客服人員，統籌公司的客戶效勞作業以及售后作業。經理直接擔任一切客服，并且還會參加公司的戰略擬定，辦理客戶信息。本來，客服部與出售部的聯絡是最為嚴密的，在出售部的出售活動進行結束以后，就會由客服部的人員來處理客戶的疑問，以及客戶需求持續享用的售后效勞。對于部門經理而言，不會直接參加客戶的保護，可是會依據公司的出售以及售后狀況來擬定客服規范以及售后效勞體系，以保證全部售后效勞可以愈加順利地進行。也要擔任監督客服人員的作業和行為規范，保證客服在效勞過程中不會影響到客戶，或者是做出有損公司形象的工作。
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另外，客戶服務經理還要定期進行回訪，或者是對客服的工作成果進行抽查，建立績效考核機制，讓客服人員的工作少出紕漏。北京獵頭公司指出在進行售后服務的過程中，客服部主要就是負責與客戶的聯絡，幫助客戶解答疑問，那么這就勢必要建立起完善的客戶檔案，客戶服務經理還要對每一位客戶所接收到的售后服務有大致了解，以便掌握手下所有客服人員的業務素質和工作水平。
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其實，客戶服務經理的工作職責還不僅僅限于與客戶之間的聯絡，他們還需要根據售后服務的情況來對公司的產品質量以及服務體系提出意見，也就是說，根據客戶的建議反饋給公司，這樣就能夠優化公司的運作體系，促進產品質量的改善。
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綜上所述大家對客戶服務經理的工作內容應該有了大致的了解，如果你想從事這方面的工作可以到乾坤獵頭投遞簡歷！
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